Politika povrata novca

Hvala što kupujete kod hAndEarth Artisan Pottery.

Nadamo se da volite svoj komad. Ako nešto nije u redu, slobodno nas kontaktirajte i učinit ćemo sve što možemo da pomognemo.

Povrati

Nudimo 14-dnevno pravo na povrat u skladu s EU zakonodavstvom o zaštiti potrošača. Imate 14 dana od dana primitka narudžbe za podnošenje zahtjeva za povrat.

Da bi povrat bio prihvaćen, artikli moraju biti:

  • nekorišteni, nenošeni i u izvornom stanju
  • vraćeni u originalnom pakiranju
  • uz dokaz o kupnji (broj narudžbe, račun ili potvrdu e-poštom)

Prilikom kontakta molimo navedite puno ime, adresu dostave i broj narudžbe na refund@handearthshop.com.

Nakon što odobrimo povrat, poslat ćemo vam upute te, ako je primjenjivo, povratnu naljepnicu za slanje. Povrati poslani bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.

Povrati i zamjene odnose se samo na kupnje izvršene izravno putem naše web stranice.

Ručna izrada

Svaki je komad ručno izrađen te su male varijacije u boji, obliku i teksturi prirodna karakteristika izrade. Takve varijacije ne smatraju se nedostacima i nisu valjan razlog za povrat.

Oštećenja i problemi

Molimo vas da pregledate narudžbu po primitku te nas kontaktirate u roku od 3 dana ako je artikl oštećen, neispravan ili pogrešan.

Ako se potvrdi da je problem na našoj strani (pogrešan artikl, oštećenje ili greška), ponudit ćemo zamjenu ili puni povrat te pokriti troškove povratne dostave.

Povratna dostava

Ako je povrat zbog promjene odluke ili razloga koji nije kvar, troškove povratne dostave snosite vi.

Troškovi originalne dostave ne vraćaju se, osim ako je povrat posljedica naše pogreške.

Preporučujemo korištenje praćene pošiljke jer ne možemo odgovarati za izgubljene povrate.

Iznimke / artikli koji se ne mogu vratiti

Sljedeći artikli ne mogu se vratiti:

  • personalizirani ili po narudžbi izrađeni komadi
  • poklon kartice
  • proizvodi na sniženju (ako je primjenjivo)

Zamjene

Najbrži način zamjene je povrat artikla uz refundaciju te potom nova narudžba željenog proizvoda.

Povrati novca

Nakon što primimo i pregledamo povrat, obavijestit ćemo vas o odobrenju.

Odobreni povrat bit će izvršen na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Vaša banka ili pružatelj usluge plaćanja može imati dodatno vrijeme obrade.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja, a niste primili povrat, kontaktirajte nas na refund@handearthshop.com.

Povrat može biti umanjen ako artikli nisu vraćeni u ispravnom ili prodajnom stanju.